Исследование показало любопытную картину: подавляющее большинство граждан уверены в своей финансовой осмотрительности, однако уровень доверия к торговым сетям остается крайне низким - особенно в периоды кризисов и военных конфликтов.
Опрос был проведен исследовательским институтом "Геокартография" по заказу Управления защиты потребителей при Гистадруте. В исследовании приняли участие 608 взрослых израильтян, представляющих репрезентативную выборку населения страны.
Согласно полученным данным, более 80% жителей Израиля считают себя рациональными и внимательными покупателями. Каждый пятый респондент - 21% - назвал себя "очень мудрым" потребителем. Еще 63% оценивают собственные покупательские привычки как "довольно разумные". Лишь 17% признались, что не считают себя особенно осторожными в финансовых вопросах.
Под "умным потреблением" участники опроса подразумевали целый комплекс привычек: сравнение цен в разных магазинах, внимательное изучение состава товаров и сроков годности, анализ скидок, а также знание своих прав как покупателей.
Интересно, что уверенность в собственной потребительской грамотности возрастает с годами. Среди молодых людей в возрасте от 18 до 34 лет лишь 16% считают себя "очень мудрыми покупателями". В то же время среди израильтян старше 55 лет этот показатель достигает 28%.
Исследование также выявило высокий уровень финансовой внимательности в повседневной жизни. Так, 43% опрошенных заявили, что всегда проверяют чек прямо у кассы, а еще 35% делают это регулярно. Почти половина респондентов - 45% - тщательно изучают ежемесячные счета и платежные ведомости.
Заметную роль в изменении покупательского поведения играют цифровые технологии. По данным опроса, около 67% израильтян используют онлайн-инструменты для сравнения цен - среди них популярные сервисы вроде Prices, Zap и даже такие универсальные помощники, как ChatGPT. Еще 44% применяют цифровые решения для контроля личных расходов.
Этот показатель значительно вырос по сравнению с недавним прошлым. Например, в 2024 году только 27% пользователей прибегали к цифровым сервисам для сравнения цен, а отслеживание расходов с помощью технологий использовали лишь 23% граждан.
Однако вместе с ростом финансовой грамотности усиливается и недоверие к бизнесу. Почти половина респондентов - 44% - считают, что торговые сети относятся к потребителям "не слишком честно". Еще 14% оценивают их поведение как "совсем нечестное".
Читайте также
Особенно резкой оказалась реакция на поведение компаний в период национальных кризисов. Согласно опросу, 79% израильтян убеждены, что торговые сети используют такие обстоятельства, как война или чрезвычайные ситуации, чтобы повышать цены или сокращать количество скидок.
Наиболее критически к этому относятся люди в возрасте от 35 до 54 лет - именно на эту категорию приходится основная финансовая нагрузка семейных расходов.
При этом результаты исследования выявили своеобразный парадокс. Несмотря на уверенность в собственных потребительских навыках, израильтяне далеко не всегда чувствуют себя юридически защищенными. Почти половина респондентов - 47% - считают, что знают свои права как потребители. Однако 48% признались, что их знания в этой области недостаточны.
По словам генерального директора Управления защиты потребителей адвоката Ярона Левинсона, это важный сигнал: "Люди становятся более внимательными и осторожными при покупках, но при этом многие не чувствуют себя достаточно уверенно в юридических вопросах и защите своих прав".
В этом году Международный день защиты прав потребителей проходит под лозунгом "Безопасные товары - защищенные потребители". Исследование показало, что большинство израильтян доверяют качеству продукции, продаваемой внутри страны: 82% респондентов считают такие товары безопасными.
Однако доверие резко падает, когда речь заходит о зарубежных покупках. Лишь 46% опрошенных уверены в безопасности товаров, заказанных из-за границы. Почти половина участников исследования - 47% - выступают за усиление контроля над международными онлайн-площадками.
Онлайн-шопинг в целом вызывает у многих осторожность. Более половины граждан - 56% - опасаются интернет-покупок из-за риска мошенничества, подделок или проблем с обслуживанием.
Скепсис заметен и в отношении государственных реформ, направленных на снижение цен. Речь идет о таких инициативах, как программа "Что хорошо для Европы - хорошо для Израиля" и проект "Национальная корзина". Почти половина опрошенных - 47% - считают, что эти реформы никак не повлияли на стоимость товаров. Еще 13% убеждены, что после их внедрения цены даже выросли.
В Управлении защиты потребителей при Гистадруте напоминают: граждане, столкнувшиеся с нарушением своих прав, могут обратиться за консультацией и помощью в информационный центр организации по телефону *2383.