Поэтому здесь запустили новый проект на основе ИИ: чат-бот общается с клиентами через мессенджер WhatsApp, помогает им обновлять адрес и помогает предотвратить ситуации, когда счета и уведомления "пропали". Таким образом, израильтянам не придется потом платить штраф за просрочку платежа. А сама компания, точнее - ее адвокаты, смогут оперировать этим фактом в судах, где люди пытаются аннулировать эти штрафы, указывая, что не получили прежде никаких уведомлений.
Проект получил название "Возвращающаяся почта": алгоритм будет обращаться к клиентам напрямую, если увидит, что письмо, отправленное на их адрес, вернулось. Бот использует информационные системы "а-Хеврат а-хашмаль" и Почты Израиля, сочетая их с новой системой "Майра". После идентификации клиента, "Майра" предложит ему или обновить свой почтовый адрес, или перейти на получение электронных счетов на мейл.
Читайте также
Пилотный проект прошел успешно. Каждый третий клиент из тех, с которыми "Майра" связалась через WhatsApp, откликнулись, и 47% из них скорректировали личную информацию, содержащуюся в системах "а-Хеврат а-хашмаль". Новинка сэкономит и деньги компании, ведь на обработку вернувшейся почты здесь сегодня тратят от 5 до 10 миллионов шекелей ежегодно. Переход к автоматизированному процессу, по прогнозам, приведет к прямой экономии около 1,4 миллиона шекелей в год и оптимизации рабочих процессов.